Preguntas frecuentes
Exponemos algunas de las preguntas más frecuentes que le ayudará a realizar mejor su pedido. Si aun así tiene alguna duda adicional, contacte con nosotros en el apartado “Contacto”. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
CÓMO HACER UN PEDIDO
A. Vaya a la categoría seleccionada (p.e. Aceite), cuando ya esté, haga clic en la variedad (si existe variedad) (p.e. Picual). Visualice los productos. Hace clic en el producto que le interese. Si hace clic en la foto, la podrá ver ampliada y con más detalle. La información de ese artículo la encontrará en la Ficha de Producto.
B. Cuando lo haya observado de clic en “Añadir”. Si desea más unidades de ese artículo indique las unidades que desea al lado del botón añadir.
Tanto desde los productos como desde la cesta de la compra puede añadir fácilmente los artículos a su Lista de la Compra, para que en compras futuras resulte más sencillo realizar su pedido.
C. Una vez añadido el producto a su cesta, aparecerá una pantalla en la que tendrá que elegir si quiere seguir comprando (clic en "Seguir
Comprando”) o finalizar la compra (clic en "Finalizar Compra").
Si elige “Finalizar Compra” su pedido detallado aparecerá en una pantalla y le dará la opción de marcar la casilla “Es un Regalo”. Si deseara enviar a alguien ese pedido con un embalaje de regalo y acompañarlo de una tarjeta con el texto que nos marque, se puede realizar observando una línea que indicará el coste del embalaje de regalo.
D. Si ya está registrado, introduzca su usuario y contraseña. Si no es así, debe registrarse en el apartado “Crear Cuenta” y cumplimentar los campos obligatorios de la ficha creada a tal efecto.
Importante: revise sus datos personales, su dirección de envío y datos de facturación. Puede añadir varias direcciones como necesite para recibir sus pedidos. También puede indicar en la casilla de “Observaciones a la Agencia de Transporte”, indicaciones para el mismo.
E. En la siguiente pantalla, revise su pedido y elija su método de pago. Acepte nuestras condiciones en una casilla y confirma el pedido.
F. Una vez haya realizado el pago, recibirá un e-mail de nuestra Central con la confirmación de su pedido.
G. Si necesita disipar alguna duda o necesita comentarnos acerca de su pedido, lo puede hacer en el apartado “Contacto” o en www.lazascandileria.com/contacto.
J. Puede volver a realizar un pedido anterior desde “Lista de la Compra”, así como en la sección “Mi Cuenta”, subsección “Mis Pedidos”.
¿PUEDO AÑADIR ALGÚN PRODUCTO MÁS A UNA CESTA, LOTE O PACK YA DISEÑADO EN LA WEB?
Sí. Añada la cesta, lote o pack y luego todos los productos que quiera y al final del carrito justo encima de "Realizar Pedido" en la caja de observaciones nos lo indica.
¿ES NECESARIO TENER UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO PARA HACER UN PEDIDO?
Si. Solo así te podemos enviar la confirmación de su pedido y mantenerle informado sobre el envío o cualquier incidencia de su compra.
MI PEDIDO HA SIDO DEVUELTO… ¿POR QUÉ?
Si recibimos su paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:
- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.
¿EN QUÉ MONEDA SE INDICAN LOS PRECIOS?
Los precios de todos nuestros productos, así como los del transporte vienen indicados en EUROS.
¿EN QUÉ MONEDA SE COBRARÁN LOS PEDIDOS?
Todos los pedidos realizados en La Zascandilería cobrarán en EUROS y, será el banco del cliente quien aplique el cambio de moneda correspondiente, siempre y cuando sea una moneda diferente al EURO a la utilizada para pagar el pedido realizado.
¿ESTÁ EL IVA INCLUIDO EN LOS PRECIOS DE ALIMENTACIÓN
GOURMET?
Todos nuestros productos y transporte tienen incluido el IVA.
¿EXISTE ALGUNA LIMITACIÓN PARA COMPRAR BEBIDAS ALCOHÓLICAS?
Para los pedidos dentro de España no existe limitación en la cantidad de bebidas alcohólicas, pero queda limitada la compra a menores de 18 años.
Para los pedidos internacionales (fuera de España) pueden existir otro tipo de limitaciones, dependiendo del país de destino.
¿EXISTE ALGUNA LIMITACIÓN PARA LA COMPRA DE ALGÚN OTRO PRODUCTO?
Para pedidos dentro de España no está limitada la compra de ningún producto.
Para los pedidos internacionales pueden existir limitaciones en ciertos productos, dependiendo del país.
¿QUÉ SUCEDE SI UN PRODUCTO LLEGA DETERIORADO O EN MAL
ESTADO?
Desde LA ZASCANDILERÍA recomendamos siempre comprobar el pedido en el momento de la entrega. LA ZASCANDILERÍA asumirá todos los gastos de transporte adicionales que puedan generarse, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. En estos casos, por favor, póngase en contacto a través [email protected] en un plazo de 7 días máximo desde la recepción del pedido, indicando claramente cuál ha sido el problema y la razón de su devolución.
No aceptamos ninguna devolución o cambio si previamente no hemos recibido su notificación. LA ZASCANDILERÍA le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe correspondiente.
¿QUÉ SUCEDE SI EL CONTENIDO DEL PAQUETE ES INCORRECTO?
Si el contenido de productos en su paquete no corresponde con el pedido realizado, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente. LA ZASCANDILERÍA asumirá los gastos de envío adicionales que puedan generarse.
¿CÓMO SON TRATADOS LOS DATOS PERSONALES DE NUESTRO CLIENTE?
En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, Ley orgánica 15/99 de 13 de diciembre, el cliente de LA ZASCANDILERÍA podrá en todo momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos.
En ningún caso venderemos o compartiremos sus datos personales con terceras personas o empresas.
UN PEDIDO EN WWW.LAZASCANDILERIA.COM, ¿ES SEGURO?
Todas las compras que realice en nuestra tienda online son 100% seguras.
LA ZASCANDILERÍA dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Sus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar sus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Sus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.
¿PUEDO AÑADIR NUEVOS ARTICULOS A MI CARRO DE COMPRA?
Si desea cambiar la cantidad de cualquier producto de su carro de compra, cambie el número en la casilla "cantidad". Verá que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.
Una vez hecho esto, no olvide “actualizar el carrito de compras”.
El carro de compra le recuerda los artículos que ha elegido. Puede buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de su carro de compra. Cuando haya acabado con la compra, clique al botón "finalizar pedido".
¿POR QUÉ, SI AÑADO AL CARRO DE COMPRA UNA ARTICULO QUE ESTÁ DISPONIBLE, YA NO LO ESTÁ AL FIANALIZAR LA COMPRA?
La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu carro de la compra no garantiza que quede reservado para usted, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para usted.
En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación.
NECESITO MÁS UNIDADES DE UN PRODUCTO, E INDICA QUE NO HAY STOCK. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si necesita más unidades de un producto y le muestra "no hay stock”, puede consultarnos a través del formulario de la web o escribiéndonos a [email protected] y le informaremos si realmente es así, o cuanto tardaríamos en poder suministrarle dicha cantidad de ese producto.
SI ES UN REGALO, ¿INCLUÍS LA FACTURA EN EL INTERIOR?
No, no la incluimos en ningún caso. Solo se envía al e-mail que se utiliza durante el proceso de compra.
¿CUÁNTO TARDA MI PEDIDO EN LLEGAR?
24/48 horas. La hora de corte para el cierre de pedidos diario de lunes a viernes es a las 13 horas. Si realiza el pedido después de esa hora, se envía el día siguiente.
¿SI MI PEDIDO NO LLEGA?
Si no se encuentra en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a su cargo o en algún lugar seguro, el mensajero le dejará una carta de aviso para que se ponga en contacto con la oficina de mensajería. El mensajero irá 2 veces a su dirección de envío para entregar el paquete.
¿Y SI SIGUE SIN LLEGAR?
Es posible que tengamos el paquete devuelto nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a su dirección. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para saber si desea recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.
Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.
¿ESTÁ EL TRANSPORTE INCLUIDO EN EL PRECIO FINAL DEL PEDIDO?
Los precios de nuestros productos y los gastos de envío vienen reflejados por separado.
El precio del transporte será gratuito para la península y estará incluido cuando se superen los 40 € de pedido mínimo en la cesta.
¿CUÁL ES EL PRECIO O TARIFA DE ENVÍO?
El precio del envío es de 7 € IVA incluido, dependiendo del peso del pedido y el destino.
¿QUIÉN REALIZA EL TRANSPORTE DE MI PEDIDO?
El transporte de todos nuestros pedidos lo hacen empresas especializadas en transporte de mercancías. El 95% de nuestros pedidos los realiza CORREOS EXPRESS.
¿EXISTE ALGUNA LIMITACIÓN DE PESO PARA MI PEDIDO?
No hay ninguna limitación para el peso de su pedido.
¿EXISTE ALGUNA LIMITACIÓN DE PEDIDOS POR CLIENTE?
No existe ninguna limitación en el número de pedidos.
¿CÓMO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
Todos los pedidos se enviarán embalados correctamente y protegidos de la luz y de golpes, para garantizar su máxima calidad e integridad física.
¿DÓNDE PUEDEN ENVIARSE MIS PEDIDOS?
Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente, recomendamos facilitar la dirección de entrega dónde haya alguien para recibir la mercancía. No se envían pedidos a apartados de correos.
¿PODRÍA ENVIAR MI PEDIDO A UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA MÍA?
Los pedidos se enviarán a la dirección que nos indique el cliente, ya sea la propia u otra.
¿A QUÉ PAÍSES ENVÍAN LOS PEDIDOS?
Enviamos a ESPAÑA (incluidas las islas, Ceuta y Melilla y Gibraltar).
EUROPA: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluidas islas), Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia, Suiza.
AMÉRICA: Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Estados Unidos, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay, Venezuela.
ÁFRICA: Guinea Ecuatorial, Marruecos y Sudáfrica.
ASIA: Israel y Turquía
